Foire Aux Questions
Pour y voir plus clair, savoir comment réagir
La récupération de données
Le type de support de stockage nécessite des méthodes, outils et temps différents
Mon disque dur ou SSD viens de tomber en panne. Que dois-je faire ?
Il existe de nombreuses pannes possible.
Mais l’idéal reste de le débrancher, le plus « proprement » possible et de ne plus vous en servir avant sa prise en charge chez CompozIT Lab’.
Débrancher proprement veut dire, débrancher le disque une fois le PC, ordinateur portable ou serveur éteint, ou bien depuis le gestionnaire de retrait de disque depuis votre système d’exploitation si votre système le vois encore.
Dans tous les cas, vous ne devez absolument plus effectuer la moindre écriture dessus !
Quelle est la première chose à faire en cas de perte de données ?
Arrêtez immédiatement d’utiliser le support. Toute nouvelle écriture ou manipulation peut aggraver la panne et réduire les chances de récupération. Contactez-nous sans tarder pour une évaluation.
Si votre support est retirable de votre ordinateur, éteignez correctement votre ordinateur et débrancher votre support de stockage.
S’il s’agit d’un serveur ou d’un équipement spécialisé, utiliser la procédure constructeur pour le retrait, sans tarder. Nous pourrons vous accompagner.
La même chose est valable pour absolument TOUS les supports de stockage.
Puis-je laisser branché mon support de stockage en cas de perte de données ou de panne ?
Et bien non !
Même si vous observez strictement la consigne de ne plus écrire volontairement dessus, votre système pourra lui, écrire dessus pour diverses raisons techniques, endommageant d’avantage votre support de stockage.
Il est donc conseillé de le retirer totalement, et si il n’est pas accessible, ne plus se servir de votre ordinateur.
Quels type de supports pouvez-vous traiter ?
Disques durs HDD (3.5″, 2.5″, IDE, SATA, etc.), internes et externes,
Disques SSD (SATA, M.2, MSATA…),
Clés USB, cartes SD, microSD, Compact Flash, carte mémoire de consoles de jeux, cartouches de consoles de jeux etc…
Mémoire NAND, EEPROM, NVRAM etc..
Disques intégrés à un RAID (logiciel et matériel), NAS, SAN, VM
Pourquoi faire appel à vos services et pas chez un autre ?
Les sociétés d’informatique, de quartier ou non, traitent uniquement des problématiques logiques simples, avec une qualité de service très variable.
Nous intervenons dans le respect le plus stricte de vos données et de votre vie privée, pour les cas des plus simples, mais surtout, aux plus complexes qui existent.
Notre équipe est constituée d’ingénieurs hautement qualifiés, et d’un matériel scientifique incomparable. Nous travaillons pour les plus grandes sociétés nationales ou locales.
Proposez-vous un diagnostic gratuit ?
Oui, le diagnostic est offert si vous validez une prestation de récupération. Il comprend une analyse technique complète du support, un rapport d’état, et une proposition tarifaire détaillée. Sans validation, il reste facturé à un tarif fixe.
Dans le cas de supports spécifique pour les professionnels, le diagnostic peut-être facturé dans tous les cas.
Quels sont les délais de traitement ?
Les délais de traitement se décomposent en deux parties principales :
1. Le diagnostic :
- Le délai est de 12h à 48h pour les cas simples et modérés,
- de 48h à 72h pour les cas complexes
- et de 72h à 1 semaine pour les cas les plus critiques
2. Le traitement de récupération
- Le délai de traitement varie de 24h (en express) à 72h pour les cas simples
- De 3 à 7 jours pour les cas modérés
- Et de 5j à 25j pour les cas les plus critiques/complexes.
Une option Express est disponible pour les situations urgentes (+250€ HT).
Il existe aussi une prise en charge en astreinte pour les cas les plus critiques et impactants.
Pourquoi les délais de diagnostic peuvent-êtres plus long ?
Certains supports sont dans un état tel, qu’ils demandent un minimum de préparation avant de pouvoir donner un diagnostic final et complet.
Ainsi, un disque dur par exemple, ayant reçu de lourds dommages, demande un minimum de préparation électronique pour être testé.
J'ai vu quelque part qu'il fallait changer la carte de mon disque | flasher le bios
Certains créateurs de contenus ou « connaisseurs » sur les réseaux sociaux, indiquent parfois qu’en cas de panne de disque, il faut changer la carte mère de ce dernier, allant jusqu’à flasher le BIOS/Firmware de la carte.
Idéalement à faire soit-même pour économiser, ou à confier à ces mêmes personnes/entreprises pour quelques dizaines d’euros.
C’est un raccourci extrêmement dangereux pour vos données, et témoigne d’un manque de connaissance évident.
La réalité est infiniment plus complexe, et aucun échange standard électronique n’est possible sans impact !
Il est par ailleurs majoritairement impossible de dumper (opération qui consiste à copier le contenu en mémoire dans une puce) un firmware dans sa totalité, car ils sont protégés tout ou partie depuis des années.
Ils disposent également de zones de chiffrement à identifiants et clés uniques, propres à chaque disque !
La moindre erreur, manquement ou écart pourrait conduire à la perte définitive de toutes vos données !
Je suis bon bricoleur ou j'ai de bonnes compétences informatique
Dans le cas d’une panne ou d’une défaillance purement logique, et simple, vous pouvez tenter l’opération vous-même, à l’aide de différents outils trouvables sur le web, open-source ou non.
Certains outils sont très puissants, du moment que la panne reste superficielle, et relativement classique.
Néanmoins, sachez qu’une défaillance apparente peut en cacher une autre bien plus complexe, et rendra vos opérations très risquées. Il peut aussi bien s’agir de données compromises à cause d’une attaque virale, ce qui pourrait engendrer lors de toute tentative, une aggravation critique de la situation.
D’apparence assez simple, un disque dur ou un SSD sont en réalité des dispositifs bien particuliers, et bien plus complexe qu’on ne le pense !
Enfin, toute panne qui se montrerait plus complexe, demande également des compétences en électronique avancée, de programmation bas niveau, et du matériel particulièrement couteux voir inaccessible à la vente grand public.
Quels sont nos taux de réussite ?
Nos taux de réussite varient selon le type de panne et les bons réflexes observés avant prise en charge, en moyenne :
– Panne logique (suppression, corruption légère) : 90%-100%
– Panne matériel intermédiaire : 70%-90%
– Complexe/Critique : 40%-70%
– Incident Ultra critique : 15%-30%
Chaque cas est un cas unique, mais nous vous informons toujours des chances de succès estimées après diagnostic.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui, la confidentialité est garantie. Pour les professionnels, nous proposons des NDA signés. Aucune donnée n’est transmise, copiée ou consultée en dehors du traitement strictement technique.
Il peut vous être demandé une autorisation explicite d’accéder directement par un humain à certaines données, dans certains cas spécifique, ou sur votre demande express.
Proposez-vous la récupération partielle des données ?
Oui et Non d’une certaine manière.
Les opérations et les efforts demandés, sont les mêmes pour récupérer tout ou partie des données perdues.
Cependant, si vous avez besoin de récupérer une quantité très limité, et clairement identifiée de données, nous pourrons concentrer nos efforts dessus et réduire le temps de travail de récupération.
Demandez un devis pour évaluer votre besoin et le coût optimisé de l’opération.
Puis-je vous envoyer mon support par la poste ?
Oui absolument. Après demande de diagnostic, vous recevrez une procédure d’envoi sécurisé avec l’adresse de notre laboratoire.
Vos supports vous seront retournés gratuitement après intervention (France métropolitaine).
Les frais d’envois vous seront remboursés après recouvrement des données.
Prenez-garde à bien soigner votre emballage pour les envois !
Intervenez-vous en salle blanche ?
Oui, pour les cas critiques extrêmes (plateaux endommagés, vide compromis, moteur HS, têtes ou actuateurs HS…), nous ouvrons les disques en environnement contrôlé, avec outils spécifiques (station ACE Lab, équipements de micro-soudure, etc.).
Néanmoins, il s’agit des opérations les plus coûteuses.
Mes fichiers seront-ils intacts ?
Oui. Les données récupérées sont fournies sur un support sain, avec structure réorganisée et vérifiée, accompagnées de rapports.
La réparation de fichiers endommagés fait partis de nos packages de services.
Néanmoins, si des fichiers sont corrompus, nous vous en informons clairement.
Peut-on récupérer des données après un formatage ?
Oui, dans de très nombreux cas. Si les zones de données n’ont pas été réécrites, une récupération partielle ou complète est souvent possible avec les bons outils professionnels.
On parle alors de formatage rapide ou standard.
Il existe un cas de formatage qui rend très compliqué voir impossible la récupération de données : Le formatage dit de bas niveau. Ou les procédures de wiping, qui vont réécrire sur chaque blocs.
Et si vous ne récupérez rien ?
Si aucune donnée exploitable n’est récupérable (et que c’est techniquement démontré), aucune prestation n’est facturée, à l’exception du diagnostic si vous ne poursuivez pas.
La récupération est-elle possible si le disque fait un bruit mécanique ?
C’est possible, mais cela nécessite une intervention en laboratoire avec des outils spécifiques. Il est essentiel de ne pas alimenter le disque davantage pour éviter d’aggraver les dommages.
Ce type de travaux font partis des packs N4 et N5 de nos offres.
Contrairement aux idées reçus de certains « connaisseurs », une tête qui « gratte » ou un disque qui présente un bruit mécanique très cyclique, n’est pas forcément synonyme de défaillance matérielle grave.
En effet, une corruption de firmware, la perte de zone hyper critique du disque, ou une défaillance électronique peut reproduire les mêmes symptômes.
Peut-on récupérer des fichiers supprimés depuis une carte SD ou clé USB ?
Oui, tant que les données supprimées n’ont pas été écrasées. Une intervention spécialisée permet d’analyser les puces mémoire pour retrouver les données effacées.
Ce type de supports étant très fragiles, une intervention complexe au niveau matériel est souvent nécessaire.
Pouvez-vous intervenir si le disque est chiffré ?
Oui, à condition que vous possédiez la clé de déchiffrement. Nous respectons toutes les normes de confidentialité et ne pouvons pas intervenir sans cette information.
Même si les données sont chiffrées, cela n’empêche techniquement pas leur récupération, mais leur lecture reste conditionnée à la bonne possession de la clé entre vos mains.
Faites-vous aussi la récupération sur RAID, NAS ou serveurs ?
Oui. Nous intervenons sur tous les types de RAID (RAID 0, 1, 5, 6, 10…), NAS, SAN et serveurs. Chaque intervention fait l’objet d’une étude technique préalable pour particuliers et professionnels.
Mon support est détecté mais les fichiers sont illisibles : est-ce récupérable ?
Oui. Ce problème peut provenir de corruptions logiques ou de secteurs défectueux. Une analyse approfondie permet souvent de reconstruire les structures de fichiers et de restaurer les données.
Le problème peut également cacher une défaillance matérielle parfois importante.
Un ami à l'aise avec les ordinateurs me propose de m'aider, est-ce suffisant pour récupérer mes données ?
Tout dépend si vous souhaitez rester ami avec lui ou pas.
⚙️ Questions techniques
Quelles sont les pannes les plus courantes d'un disque dur ?
Les pannes les plus fréquentes sont : secteurs défectueux, erreurs logiques (formatage, suppression), panne de firmware, pannes mécaniques (bruits, têtes HS), disques non détectés ou partiellement reconnus. Disque qui ne démarre pas.
Quelles sont les pannes les plus courantes d'un SSD ?
Les pannes les plus fréquentes sont : secteurs défectueux, erreurs logiques (formatage, suppression), défaillance du contrôleur, du firmware ou des puces NAND sont fréquentes, pertes de performances.
Dans le cas des SSD NVME, des pannes fréquentes liées à de la surchauffe sont également observées.
Quelle est la différence entre un disque dur interne et un disque dur externe ?
Très peu de différences.
Un disque dur externe, est un disque dur interne, souvent de taille 2″1/2, placé dans un boitier qui permet le plus souvent de le brancher en USB.
Dans les boitiers de qualité, une petite carte électronique permet d’alimenter le disque et de gérer l’interface de manière sûre et optimisée.
Cependant, de nombreux boitiers ou adaptateurs pas chères, n’observent pas ce genre de protections.
C'est quoi les LBA ? | Capacité Absurde ?
Les LBA, pour Logical Block Adressing, ou Adressage par Blocs Logiques, est le moyen utilisé pour adresser les secteurs d’un disque dur. Il permet de désigner et de façon unique, un secteur d’un disque.
Un secteur est la plus petite unité de données transférable en lecture et écriture (en général, 512 octets).
Les adresses LBA et leur nombre, sont inscrits dans les Firmware de chaque disque, qui leurs sont propres.
Une corruption partielle ou totale du firmware, ou des zones hyper-critiques du disque, donnent généralement un nombre de LBA qui n’a pas de sens, ou inconnu. En conséquence, tout système qui serait connecté au disque en question, affichera une capacité totale aléatoire, et très souvent des milliers de fois supérieurs à ce que le disque possède réellement. Une capacité donc, absurde.
C'est quoi les Zones hyper-critique d'un disque ?
En plus des zones mémoires firmware protégées, il existe également quelques blocs réservés dans une zone très spéciale des plateaux des disques, et absolument inaccessibles aux utilisateurs, ni même aux informaticiens, qui permettent au disque de fonctionner correctement, et d’assurer ses fonctions vitales comme : Positionnement des têtes, démarrage moteur, vitesse, premier secteur physique etc…
Ils peuvent également stocker une ou plusieurs clés de chiffrement qui permettent au disque d’authentifier tous ses organes et toutes ses couches.
Si ces zones ont été endommagées, le disque est intégralement inutilisable. Une opération complexe de bas niveau est alors impératif (voir Package N4 et N5).
Quel matériel utilisez-vous ?
Notre laboratoire est équipé de matériel de haute précision électronique, et de qualité scientifique.
Nous utilisons également des PCs très puissants et spécialisés, et nous efforçons d’utiliser un maximum de logiciels libres et fiables. 80% de notre parc tourne sous Linux Arch, Debian et Ubuntu.
Pour les cas les plus critiques, nous utilisons un matériel ultra spécialisé de type Forensic, de fabrication Européenne, tenu confidentiel, utilisé par certaines institutions d’Etats, ainsi que certains outils de notre propre conception.
🔒 Sécurité & confidentialité
Mes données seront-elles confidentielles ?
Absolument. Nous appliquons une politique stricte de confidentialité et de non-divulgation. Aucun accès extérieur n’est autorisé aux données traitées.
Par ailleurs, nous ne lisons pas les fichiers récupérés directement par des humains.
Proposez-vous un accord de confidentialité (NDA) ?
Oui, sur demande. Un NDA signé peut être fourni à tout client professionnel ou particulier qui le souhaite.
Comment sont stockées les données récupérées ?
Elles sont stockées sur un support sécurisé, isolé du réseau, pendant toute la durée du traitement. Une fois la prestation terminée, elles sont effacées de manière sécurisée.
Effacez-vous les données après la restitution ?
Oui. Par défaut, nous effaçons les copies 7 jours après restitution. Ce délai peut être adapté sur demande écrite du client.
Mes données peuvent-elles être envoyées chiffrées ?
Oui, nous proposons l’envoi chiffré sur disque sécurisé ou via un lien de téléchargement chiffré, selon vos préférences.
🕒 Délais & logistique
Quels sont les délais moyens de récupération ?
Selon la complexité, de 24h à 25 jours. Les cas simples sont souvent résolus sous 48h. Un traitement express est disponible en option.
Proposez-vous un service express ou prioritaire ?
Oui, un service express est proposé pour les cas urgents. Il inclut un diagnostic accéléré, une disponibilité étendue et un accès prioritaire aux ressources.
Nous proposons également un service d’astreinte 24/7 pour les cas les plus impactants.
Faut-il prendre rendez-vous pour déposer un support ?
Oui dans l’immédiat, mais de futurs points de dépôts sont en préparation. Vous pouvez déposer votre support directement à notre atelier ou via un point relais partenaire.
Puis-je vous envoyer mon support par colis ?
Oui, l’envoi sécurisé par transporteur est tout à fait possible et même recommandé.
Nous fournissons des instructions d’emballage pour éviter tout dommage durant le transport, et étiquette d’envoi sera automatiquement générée et envoyée par e-mail.
Effacez-vous les données après la restitution ?
Oui. Par défaut, nous effaçons les copies 7 jours après restitution. Ce délai peut être adapté sur demande écrite du client.
Puis-je suivre l’avancement de mon dossier ?
Oui. Vous recevez des mises à jour régulières par e-mail ou téléphone à chaque étape du diagnostic et de la récupération.
Vous disposerez prochainement d’un espace dédié sécurisé, accessible depuis Internet pour suivre tous les détails en temps réel !
💰 Tarifs & facturation
Combien coûte un diagnostic ?
Pour les particuliers : 180 € TTC pour les disques et SSD.
120 € pour les supports amovibles, mais ces montants sont intégralement déduits si une prestation de récupération est engagée.
Et 300€ TTC pour les diagnostics de RAID (non déductibles).
Les tarifs varient-ils selon le type de panne ?
Oui. Les tarifs dépendent du type de support, du niveau de complexité de la panne, du temps de travail, et des outils nécessaires etc…
Chaque panne est unique.
Dois-je payer si vous ne récupérez rien ?
Non. La prestation n’est facturée que si des données exploitables sont récupérées. Le diagnostic reste dû s’il est complet et abouti.
Proposez-vous des devis pour les assurances ou les entreprises ?
Oui. Des devis détaillés sont remis gratuitement pour les entreprises ou dans le cadre d’un sinistre assuré.
Comment fonctionne le paiement (acompte, solde, facture) ?
Un acompte de 30% vous sera demandé à l’acceptation du devis. Le solde est à régler à la restitution des données. Paiement par CB ou virement.
En cas d’échec de récupération de données, la différence entre le montant du diagnostic et le total versé en acompte vous sera remboursé.
Puis-je suivre l’avancement de mon dossier ?
Oui. Vous recevez des mises à jour régulières par e-mail ou téléphone à chaque étape du diagnostic et de la récupération.
Vous disposerez prochainement d’un espace dédié sécurisé, accessible depuis Internet pour suivre tous les détails en temps réel !
📦 Données restituées
Sur quel support sont restituées les données ?
Par défaut, sur un disque dur neuf ou un support USB fourni présent sur le devis.
Vous pouvez aussi fournir votre propre support de restitution sous réserves qu’il soit neuf et jamais déballé, et de marques acceptable par notre laboratoire, étant donné que nous sommes engagés sur le support restitué.
Puis-je fournir mon propre disque pour la copie ?
Oui, du moment qu’il est neuf, jamais déballé et de marque acceptable par le laboratoire.
Puis-je avoir un aperçu avant la restitution complète ?
Oui, un échantillon ou un listing des fichiers récupérés vous sera envoyé, sauf avis contraire, sur un dépôt électronique sécurisé, pour validation avant la copie finale.
Proposez-vous des devis pour les assurances ou les entreprises ?
Oui. Des devis détaillés sont remis gratuitement pour les entreprises ou dans le cadre d’un sinistre assuré.
Les données sont-elles vérifiées avant l’envoi ?
Oui. Un contrôle particulièrement minutieux est systématiquement effectué sur les données extraites avant restitution.
Vais-je récupéré mon support d'origine ?
Nous considérons tout support de stockage entrant chez nous comme étant destinés à la seule extraction des données.
De nombreuses opérations pourront êtres effectuées dessus, rendant toute utilisation normale impossible.
De plus, la fiabilité est formellement compromise dès lors que la moindre panne soit apparu au moins une fois.
Par défaut, nous ne restituons pas les supports d’origine, mais vous pouvez en faire la demande, 24h maximum après la notification de fin des travaux.
Les supports d’origine sont ensuite détruits matériellement par nos soins, et les matériaux soumis à recyclage.
💬 Autres questions fréquentes
Puis-je essayer de récupérer moi-même avant de vous contacter ?
Cela est fortement déconseillé. Une mauvaise manipulation ou tout geste effectué par un manque de connaissances avancées peut aggraver la panne ou écraser définitivement les données.
Professionel, mon service informatique peut s'occuper des travaux
Les services informatiques des entreprises, interviennent de loin, essentiellement, sur les pannes logiques sans gravité critique.
Que ce soit les services de proximité informatique (type bureautique, helpdesk etc..), ou les équipes d’administrateurs stockages/systèmes, ou ingénieurs, ces équipes ne sont pas équipées pour les pannes complexes ou critiques.
Bien que les compétences internes peuvent s’avérer êtres solides, ces cas d’usages ultra spécifiques, et le matériel demandé ne sont presque jamais possédés par les entreprises non spécialisées, et toute tentative interne causera plus de dommage que de bénéfices, voir un impact financier aggravé.
De même, nous déconseillons fortement de confier ce types de travaux à des entreprises prestataires de bureautique, proximité, ou workspace etc…
Proposez-vous des services aux particuliers et aux professionnels ?
Oui. Nos prestations s’adressent à tous : entreprises de toutes tailles, collectivités, indépendants/freelance et particuliers.
A qui s'adressent nos services ?
Nos services sont ouverts à tous !
Particuliers, entreprises du secteur privé et public, collectivités, institutions officielles etc…
Freelances/indépendants, TPE, PME, ETI etc…
Que vous soyez dans les arts créatifs, numériques, juridique, cabinets d’études, commerces de proximité, artisans tout corps de métiers, industries, banques, assurances, associations, studios (cinéma, photographie, web, design, publicitaire, marketing, musique), architectes, BTP, avocats, informatique, énergie, transport, pétro-chimie, jeux-vidéos etc…
Les souvenirs du grand père, de la maman, du dernier né, de la tante, de l’oncle, de la belle-doche‘mère, de l’été 98’, du Noël 1987, du dernier voyage en famille, de la petite amie, ou mariage, baptême etc… Ou encore des Jeux Olympiques de Paris 2024…
Nous intervenons à Lyon, dans toute la France, ainsi qu’en Belgique et en Suisse.
Que faire immédiatement après une perte de données ?
Éteignez immédiatement l’appareil, évitez toute tentative de réparation ou scan, et contactez-nous rapidement pour préserver vos chances de récupération.
Peut-on vous consulter pour un second avis ou après un échec ailleurs ?
Oui, nous intervenons souvent en seconde intention, même après une tentative échouée chez un autre prestataire.
🛡️ Vous hésitez encore ?
Contrairement aux solutions logicielles ou à l’ami “qui s’y connaît”, nos méthodes préservent l’état de vos données. Une mauvaise manipulation peut empirer la panne et doubler les coûts.
Confiez votre support à une équipe professionnelle, de confiance, locale et nationale à l’écoute.