Une réparation électronique typique se déroule en plusieurs étapes.

D’abord, nous effectuons un diagnostic complet de la carte ou de l’appareil dès sa réception : inspection visuelle à la loupe ou au microscope, relevé de mesures (tensions, continuités, fréquences, formes des signaux etc.) et tests des composants suspects. Une fois la panne identifiée, nous établissons un devis détaillé de l’intervention à réaliser et vous le soumettons.

Après votre accord sur le devis, nos ingénieurs procèdent à la réparation : remplacement des composants défectueux, ressoudage des pistes coupées, nettoyage des résidus de panne, etc. Enfin, l’équipement est testé en profondeur dans des conditions réelles de fonctionnement pour valider la réparation, avant de vous être restitué en parfait état de marche.

Si notre équipe remarque un défaut de conception, ou l’utilisation de composants de mauvaise qualité ou sous-dimensionnés, sur votre accord, nous procéderont à l’amélioration du produit qui nous a été confié.

Nous utilisons toutes les ressources disponibles au grand public, celles réservées aux professionnelles, et celle de constructeurs avec qui nous avons des relations privilégiées du fait de nos multiples activités, pour parvenir à nos fins.

Si nous disposons des schémas électroniques, plans ou documentations techniques du fabricant pour votre appareil, nous nous appuyons dessus pour guider le diagnostic et la réparation. Dans le cas contraire, nous pratiquons le reverse engineering (ou rétro-ingénierie) de la carte, c’est-à-dire que nous analysons le circuit directement pour en déduire son fonctionnement. Concrètement, cela signifie retracer manuellement les pistes, identifier les composants et comprendre leur rôle afin de localiser la défaillance. Grâce à l’expérience de nos ingénieurs, nous sommes capables de réparer un équipement même sans schéma d’origine, en combinant mesures, observations et déductions sur le fonctionnement du circuit.

Il est très rare qu’une panne nous échappe, mais cela peut arriver dans certains cas très complexes. Si malgré nos tests approfondis et nos analyses nous ne parvenons pas à identifier l’origine du problème, nous vous en informerons en toute transparence.

Dans ce cas, aucune réparation inutile ne sera effectuée et, bien sûr, vous ne payerez pas de frais de réparation puisque le problème n’a pas pu être résolu (seuls d’éventuels frais de diagnostic pourraient s’appliquer, s’il y en avait).

Il est également possible que les coûts de réparation ne soit pas intéressant au vu de la valeur du produit sur le marché, nous vous en informerons également.

Nous pourrons alors vous retourner l’appareil en l’état, ou envisager avec vous d’autres solutions. Par exemple, selon la situation, nous pourrions suggérer d’envoyer l’appareil chez le fabricant d’origine, ou de rechercher une carte de remplacement équivalente.

Quoi qu’il en soit, nous vous expliquerons en détail les démarches déjà entreprises et les raisons pour lesquelles la panne n’a pu être identifiée, afin que vous disposiez de toutes les informations sur le travail réalisé.

Oui, si vous possédez un appareil ou une carte électronique identique en état de marche, cela peut grandement nous aider.

Comparer un équipement fonctionnel avec celui en panne est souvent très utile pour détecter des écarts de comportement ou de mesure. En mesurant les signaux ou en testant les composants sur le modèle sain, puis en les comparant avec le modèle défectueux, on isole plus rapidement la zone ou le composant en défaut.

N’hésitez donc pas à nous fournir un appareil de référence similaire : cela peut accélérer le diagnostic et fiabiliser encore davantage la réparation.

Et ce, même si nos disposons d’un large éventail de références déjà acquis au laboratoire.

Oui, sur demande nous pouvons vous remettre un rapport technique détaillé (compte-rendu d’expertise) après la réparation.

Ce document décrit la panne constatée, les tests effectués, ainsi que les réparations ou remplacements de composants réalisés. Il s’avère particulièrement utile pour nos clients professionnels, par exemple dans le cadre d’un dossier d’assurance, d’un suivi de maintenance ou d’une obligation de traçabilité interne.

Mais même en tant que particulier, vous pouvez tout à fait demander une explication sur l’origine de la panne et sur le travail effectué, formulée dans un langage accessible. Il suffit de nous indiquer lors du dépôt de l’appareil que vous souhaitez un compte-rendu : nous préparerons alors ce document en parallèle de la réparation.

Les délais varient en fonction de la complexité de la panne et de la disponibilité d’éventuelles pièces de rechange.

En général, un diagnostic initial est posé en 24 à 48 heures ouvrées après réception de l’appareil. La réparation en elle-même peut prendre de quelques jours à deux semaines environ, selon la difficulté de l’intervention et le temps d’approvisionnement des composants nécessaires.

Par exemple, une petite réparation sans commande de pièce peut être terminée en 2 ou 3 jours, tandis qu’une panne complexe nécessitant des composants spécifiques prendra davantage de temps.

Quoi qu’il en soit, nous vous donnons une estimation du délai dès le diagnostic initial, et nous vous tenons informé en cas d’imprévu ou de délai supplémentaire (par exemple si une pièce met plus de temps que prévu à arriver).

Oui, un service express est proposé pour les cas urgents. Il inclut un diagnostic accéléré, une disponibilité étendue et un accès prioritaire aux ressources.

Nous proposons également un service d’astreinte 24/7 pour les cas les plus impactants.

Oui c’est obligatoire. Il est par ailleurs recommandé d’envoyer vos produits/cartes, ou de les déposer dans un point relais partenaire.

La haute technicité, les conditions d’exploitation, et la valeur du matériel ne nous permettent pas d’accueillir du public, excepté certains professionnels pour l’instant.

Absolument ! C’est même recommandé.

Nous acceptons les appareils et cartes électroniques envoyés par colis postal ou transporteur.

De nombreux clients hors de notre région procèdent ainsi. Veillez simplement à bien protéger le matériel (emballage antistatique si possible, calage avec du papier bulle ou de la mousse) pour éviter tout dommage pendant le transport. Lors de votre demande de travaux, il vous sera généré automatiquement une étiquette d’envoi pré-remplis.

Il est également préférable de nous prévenir de l’envoi (par un appel ou un email) afin que nous puissions guetter le colis et vous confirmer sa bonne réception.

Une fois la réparation effectuée, nous vous renverrons l’équipement à l’adresse de votre choix, en prenant soin de l’emballer de manière professionnelle pour le trajet retour. Le suivi colis avec assurance est recommandé pour sécuriser la transaction.

Oui, nous proposons un service d’intervention en urgence pour les situations critiques. Si votre équipement électronique est vital pour votre activité (par exemple, la carte d’une machine de production en panne qui bloque votre chaîne de fabrication) ou votre situation personnelle (par exemple pompe à chaleur par temps froid ou chaud)  ou si vous avez une contrainte de temps très serrée, nous pouvons prioriser sa prise en charge, et même intervenir en 24h/7j.

Nous proposons déjà un service prioritaire, mais disposons également d’un service d’astreinte privilégié qui répondra à vos besoins les plus critiques.

Il faudra alors en faire la demande sur notre formulaire, et un spécialiste vous répondra en 2h.

Concrètement, cela signifie qu’un ingénieur se consacrera à votre réparation en priorité absolue, quitte à travailler en dehors du temps normal, ou en heures et jours non ouvrés, et que nous ferons le nécessaire pour obtenir les composants de remplacement le plus rapidement possible (commande express, déplacement chez un fournisseur, etc.).

Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de remise en service dans ces cas-là. Notez qu’un surcoût s’appliquera pour un traitement en urgence, car il mobilise des ressources supplémentaires (ce supplément vous sera toujours annoncé à l’avance, de manière transparente).

En cas d’urgence, le mieux est de nous contacter directement pour évaluer ensemble la faisabilité d’une intervention accélérée et les délais que nous pouvons atteindre.

Pour les particuliers, il ne nous est pas possibles de nous d’intervenir à votre domicile directement. Nous travaillons cependant avec des partenaires qui en seront capables, et pourront nous remettre votre matériel défectueux pour prise en charge rapide.

Pour les professionnels, nous pouvons intervenir sur site, que ce soit en urgence, ou pour toute demande normale. Nous nous déplaçons également à l’occasion de maintenance et contrôles réguliers.

En règle générale, les réparations sont effectuées dans notre atelier/laboratoire, car c’est là que nous disposons de tout l’outillage et l’environnement adéquat (stations de soudure, microscopes, oscilloscopes, bancs de test, etc.).

Pour les professionnels, il faut garder à l’esprit que de nombreuses réparations complexes nécessiteront tout de même un passage en atelier (notamment pour le remplacement de micro-composants, les tests approfondis ou l’utilisation d’équipements spécifiques que l’on ne peut pas facilement transporter).

Nous proposons un service de diagnostic à un tarif transparent et sans surprise.

Dans de nombreux cas, l’établissement du devis (diagnostic de base de la panne) est gratuit si vous décidez de faire réparer votre appareil chez nous par la suite.

Si une analyse plus poussée est nécessaire (par exemple plusieurs heures de recherche de panne ou des tests en charge prolongés), un forfait diagnostic peut être appliqué : ce coût éventuel vous est toujours annoncé à l’avance, avant que vous ne nous envoyiez l’appareil ou ne le déposiez.

Quoi qu’il en soit, nous ne lançons aucune réparation sans votre accord. Après le diagnostic, un devis détaillé vous est remis et vous êtes libre de l’accepter ou non. Vous aurez ainsi connaissance du coût du diagnostic et de la réparation à prévoir avant de prendre votre décision.

Oui, toutes nos réparations bénéficient d’une garantie.

La durée de garantie typique est de plusieurs mois (par exemple 3 à 6 mois selon la nature de l’appareil et des composants remplacés). Si jamais la même panne réapparaît durant la période de garantie, nous prenons en charge la nouvelle intervention sans frais pour vous, conformément à nos engagements. Cette garantie vous offre une tranquillité d’esprit : elle reflète notre confiance dans la qualité de nos réparations et des pièces que nous utilisons.

Bien entendu, la garantie ne couvre pas les problèmes différents survenant ultérieurement ni les dommages causés par une mauvaise utilisation de l’appareil après la réparation. Mais pour la panne initiale traitée, vous êtes assuré(e) de notre support en cas de récidive dans le délai convenu.

Si nous constatons que votre appareil est malheureusement irréparable, nous vous en informons dès que possible, avant d’engager des frais inutiles.

Dans ce cas, en général vous n’aurez à régler que les éventuels frais de diagnostic (s’ils s’appliquent) et aucun coût de réparation ne sera facturé puisque l’intervention ne peut aboutir.

Nous pourrons soit vous restituer l’appareil dans son état d’origine, soit, si vous ne souhaitez pas le récupérer, le recycler de manière appropriée (via une filière de déchets électroniques) avec votre accord. Parfois, constater l’irréparabilité d’un appareil peut vous aider dans vos démarches d’assurance ou vous orienter vers le remplacement du matériel par un modèle neuf ou reconditionné.

Quoi qu’il en soit, nous prenons le temps de vous expliquer pourquoi la réparation est impossible (par exemple, un composant critique non disponible sur le marché sans équivalent, un dommage physique trop important sur le circuit imprimé, etc.), afin que vous compreniez la situation et les alternatives éventuelles.

Oui bien sûr !

Nous proposons des conditions tarifaires particulières pour les professionnels et clients B2B qui font appel régulièrement à nos services. Si vous êtes une entreprise, un atelier de maintenance, un artisan,  ou toute structure ayant un volume de réparations important, nous pouvons convenir de tarifs dégressifs ou de remises sur volume.

Par exemple, l’envoi simultané de plusieurs cartes à réparer peut donner lieu à un tarif horaire réduit ou à un forfait avantageux. Nous offrons également la possibilité de contrats de maintenance ou de partenariats annuels pour simplifier la gestion de vos réparations (priorisation des interventions, suivi dédié, facturation groupée, etc.). L’objectif est de construire un partenariat gagnant-gagnant : vous bénéficiez d’un support technique réactif à un coût optimisé, et de notre côté nous fidélisons une clientèle professionnelle. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques : nous serons ravis d’établir un devis ou une proposition adaptée à votre activité.

Absolument, nous fournissons toujours un devis avant d’effectuer la moindre intervention facturable.

Après avoir diagnostiqué la panne, nous rédigeons un devis détaillé qui précise le coût des pièces éventuelles, le temps de main-d’œuvre estimé, ainsi que toutes les opérations à réaliser. Ce devis vous est envoyé (par e-mail, ou remis en main propre si vous êtes sur place) pour validation.

Nous n’entamons la réparation qu’une fois votre accord explicite donné sur ce devis. Vous gardez ainsi le contrôle total sur la décision de faire réparer ou non en fonction du budget estimé.

De plus, si au cours de la réparation nous découvrons un élément imprévu susceptible de modifier le devis initial (par exemple une deuxième panne cachée ou une pièce additionnelle à changer), nous vous contacterons avec un devis mis à jour.

Aucune surprise : nous attendrons également votre validation de ce nouveau chiffrage avant de poursuivre, afin que vous gardiez une maîtrise complète des coûts.

Oui. Vous recevez des mises à jour régulières par e-mail ou téléphone à chaque étape du diagnostic et de la récupération.

Vous disposerez prochainement d’un espace dédié sécurisé, accessible depuis Internet pour suivre tous les détails en temps réel !

Nous appliquons une politique stricte de respect de la confidentialité des données (la même que notre activité de récupération de données).

Si votre équipement stocke des informations (fichiers, paramètres, données clients, programmes internes, etc.), nous n’y accédons pas sauf si cela est absolument indispensable pour la réparation ou le test de l’appareil.

Notre travail se concentre sur l’aspect matériel électronique, pas sur le contenu de vos données. Lorsque nous devons manipuler un support de stockage (comme un disque dur, une carte mémoire ou un module flash sur une carte), nous le faisons avec la plus grande précaution et nous ne conservons aucune copie des données.

À votre demande, nous pouvons même procéder à l’effacement de certaines données sensibles une fois les tests terminés, ou vous inviter à retirer/ sauvegarder le support de stockage avant intervention si cela est possible.

En résumé, vos données personnelles ou professionnelles restent privées et confidentielles : elles ne sont ni consultées sans raison, ni copiées, ni diffusées.

Oui, il nous arrive de travailler en tant que sous-traitant pour le compte de tiers.

Par exemple, certaines sociétés de maintenance industrielle ou même des magasins de réparation informatique font appel à notre expertise pour dépanner des cartes électroniques pointues qu’ils ne peuvent pas réparer eux-mêmes.

Dans ce cadre, nous pouvons intervenir de manière transparente “en arrière-plan”. Soit vous (en tant que professionnel intermédiaire) nous confiez l’appareil et nous vous le retournons réparé pour que vous le remettiez ensuite à votre client final, soit nous pouvons, si nécessaire, traiter directement avec votre client sous votre marque après un accord préalable.

Nous sommes habitués à ce type de collaboration B2B et respectons strictement la confidentialité commerciale : si vous le souhaitez, votre client ne saura pas que la réparation a été effectuée par un partenaire externe. L’important pour nous est d’offrir la même qualité de service, que nous agissions en direct ou via un tiers, et d’aider d’autres professionnels à satisfaire leurs propres clients.

Oui, sans aucun problème. Nous comprenons parfaitement que certains projets ou équipements soient hautement confidentiels (prototypes, appareils liés à un avantage concurrentiel, matériel militaire ou médical, etc.).

Si vous avez besoin de faire signer un accord de non-divulgation (NDA, pour Non-Disclosure Agreement, c’est-à-dire un accord de confidentialité) avant de nous confier votre appareil ou vos documents techniques, nous le ferons volontiers.

Même en l’absence d’un tel document, nous appliquons de toute façon une confidentialité rigoureuse sur tous les travaux que nous réalisons. Mais la signature d’un NDA vous offre une garantie juridique supplémentaire quant à la non-divulgation de vos informations sensibles.

N’hésitez pas à nous faire part de vos exigences en la matière : nous sommes habitués à travailler sur des projets critiques en toute discrétion et nous adaptons nos procédures pour respecter scrupuleusement vos impératifs de sécurité et de confidentialité.

Oui. Des devis détaillés sont remis gratuitement pour les entreprises ou dans le cadre d’un sinistre assuré.

Cela est fortement déconseillé. Sauf si vous êtes un technicien expérimenté, ou que vous êtes déjà bon bricoleur dans ce domaine. Une mauvaise manipulation ou tout geste effectué par un manque de connaissances ou mal maitrisé (soudure hasardeuse, dessoudage brutal, court-circuit) peut endommager davantage la carte/appareil et réduire les chances de réparation.

Si vous avez déjà essayé, indiquez-le nous : cela nous aide à comprendre ce qui a pu être modifié ou aggravé.

Oui, nous acceptons les appareils ou cartes qui ont déjà fait l’objet d’une intervention, même si elle a échoué. Cela dit, certaines manipulations (notamment des pistes arrachées, de la colle sur les composants, ou un mauvais reflow) peuvent compliquer le travail et alourdir la facture. Nous faisons toujours un diagnostic précis et honnête avant toute réparation.

Dans certains cas, oui. Nous pouvons réparer, modifier ou adapter un circuit selon vos besoins, ou reconstituer un circuit d’après une carte HS (reverse engineering). Pour de la conception électronique complète (développement de nouveaux circuits), cela fait partie de nos services sur demande, avec devis sur étude.

« CompozIT Le Lab » est une marque de CompozIT SAS.

CompozIT est une société dite ESN (Entreprise de Services Numérique) anciennement SSII (Société de Services et d’Ingénierie Informatique).

A l’origine nous intervenons sur des missions complexes pour nos clients Grands Comptes du marché Lyonnais et Auvergne-Rhône-Alpes, spécialisés en Infrastructures IT, Transformation numérique, Architecture IT, Développement applicatif, TMA et hébergement web/applicatif.

Les secteurs adressés sont le transport, l’énergie, banque et assurance, l’Industrie, Pharmaco, secteur public, l’édition logicielle, DATA etc…

Fort de cette expérience et réputation, nous avons étendu nos activités et nos offres, à deux nouveaux secteurs mal connus, mal réputé, ou pas forcément accessible :

La récupération de données (particuliers et professionnels), et la réparation électronique ciblée / Maintenance électronique industrielle et professionnelle (particuliers et professionnels).

L’équipe DATA et électronique est constituée non pas de technicien, mais d’ingénieurs spécialisés.

Oui, dans la mesure du possible. Nous intervenons occasionnellement sur des cartes d’équipements très anciens (50 ans ou plus), parfois même sans schéma ni documentation. Si certaines pièces ne sont plus disponibles, nous essayons de les remplacer par des équivalents fonctionnels.

Oui. Dans certains cas, nous pouvons ne réparer qu’une partie de la carte (par ex. : alimentation, convertisseur, étage de sortie), à la demande. Cela peut être utile pour des appareils critiques où seule une fonction est affectée. Indiquez-nous vos contraintes : nous nous adaptons à votre besoin.

Oui, nous intervenons souvent en seconde intention, même après une tentative échouée chez un autre prestataire.